daibe的時光隧道

一、朕即天下：

即是客戶說的都是對的，廠商完全沒有拒絕的權利，

更甚者會認為說給你們案子做是你們的福氣咧～

對應之道：

這樣的客戶十分強勢，千萬不要與他硬碰硬，

就是在大家面前給足他面子，不要與他爭辯，

若有問題私底下再去找他談即可，

通常這類型的人在該單位都是主管級人物（才能資格強勢嘛），

而且公務繁忙，有時只是心血來潮，隨口提出而已，

時間一久也就忘了。

所以，不用害怕這樣的客戶，以柔和及專業的態度面對即可。

二、後宮甄環：

即客戶內部各個單位本身就有心結，所以一個說A，一個說B，

很難整合出一個共識，沒有共識也就算了，

更遭的狀況還會互相指責，

若無一個可以主持大局的人，基本上該案會很難驗收。

對應之道：

如果是在訪談時即發現有此問題，應立即反應給公司上層，

最壞的狀況就是放棄此客戶，

否則就是要做好保護措失，哪個單位說過什麼都要留下證據。

以我們的實務經驗是，

如在業務拜訪時就發現此情形時，我們會在第一時間就放棄，

做事不難，技術也可以想辦法克服，

最難搞的是各單位之間的內鬥，我們還是不要淌這種渾水，

因為當砲灰或背黑鍋非你莫屬，

溜之大吉先，再大的金額也不要受誘惑啊！！

三、步步驚心：

通常這種業務窗口，就是東怕西怕，很會推責任，

也不敢扛責任，

有什麼問題都要請示長官，

長官又忙，沒時間搭理，

時常會誤了時程，或延長工期，造成虧損。

對應之道：

遇到這種只能用你的耐心、恆心和愛心來感化他，

其實只要讓他得到你的信任，後面配合起來，

基本上，他都會聽我們的建議了，

如何讓他信任？

就是我們給他的東西品質要好，

慢慢的就會建立起他對我們的信任了，

而這樣的客戶都會非常長久的。

四、朝令夕改：

這種客戶就是談需求時，跟你講了A，你也跟他確認了，

可能隔沒幾天，就又跟你說應該是B才對，

甚至對自己要的系統也不清楚要做什麼

對應之道：

這種只能透過一些證明文件像訪談記錄、EMAIL、公文等來保護自己，

雖然最後還是會依需求修改，但至少我們有可以跟客戶談的籌碼，

我們願意做是幫忙他，而不是理所當然應該的，這樣的涵意是不同的。

五、冷面笑匠：

這種客戶通常在訪談時及上線時，你問他什麼，他都說沒問題非常好，

但一到開會或是驗收時，

就會突然給你放砲，讓你措手不及。  

對應之道：

跟第四種一樣，一定要做好一些證明文件保護自己，至少要讓案子順利驗收。

六、詐騙集團：

這種客戶通常會跟你說，我們後面還有什麼要做，還有多少經費等，

你們就先幫我做什麼什麼....其實到後面什麼也沒有><”

對應之道：

對於新客戶，其實我們如果做的好他們自然就會找我們了，

並不需要做犧牲打，

至於舊客戶，基於互信的原則，先幫他們做，

也算是讓他們欠我們人情，一次二次倒也無可厚非，

如果是放羊的孩子，到後來，也沒有人會相信了～～。

如果客戶都像上面這樣可怕，公司要如何生存下去呢？

所幸還有最後一種

七、情義相挺：

這類型的客戶是我們的貴人，我們求之不得，他們肯定我們，

提供合理的經費做合理的工作，也認同我們的專業，把我們當伙伴當顧問當朋友，是我們夢寐以求的好客戶

對應之道：

只有四個字：全力以赴。毫無疑問，我們願意相挺到底，成為您永遠的好伙伴。

總結：

其實只要我們的品質有把關好，不失信於客戶，即使一開始的奧客，最後還是會變成很好的客戶的～～也就是殊途同歸（是這樣用的嗎？）大部份的客戶全部都變成第七類型的好客戶了

因為

真的很奧的奧客，我們早就該莎喲娜娜！！下一個會更好～～～

Daibe 碎碎念：別看立國安靜話少，去年他一舉得了一對雙胞胎女兒，為他的兒子添了兩個妹妹，目前是本公司生產力最高的呢！！！立國，加油！努力掙奶粉錢吧！！