daibe的時光隧道

昨天中午一家三口替老公慶生，

老早就預訂新開幕的陶板屋大里店，

而且只訂到13:30，生意超好的，

沛昇在點餐時，一付小大人的樣子

煞有其事，逐一點餐，

飯後還非常滿意，在意見調查表上，

所有的選項都打<非常滿意>

可是，我老公可就不是了

他說很失望，所以在＜主餐＞這項，選了＜差＞。

沒想到，我在結帳時，

服務人員跑來問我，為什麼我們選＜差＞？有那裡不好呢？

我不好意思的說，是我老公選的，不是我，要問他本人才知道，

他已經出去牽車子了，

這時，這位服務員馬上衝到大門20公尺外找我老公～

（我要為她按100個讚，而且問她要不要來公司上班^^）

等我結完帳走出大門，剛好遇到她回來，還向我躹45度的躬

我老公說，她不斷的道歉，說會把他的意見告訴主廚，

並送上兩份小禮物以示歉意，

雖然我老公覺得就算跟主廚講，也不一定會改進，

但整個過程讓我覺得，王品成功不是沒有原因的，

我會再度光臨這家店，

更令我驚訝的是，

當天晚上我和我老公同時收到陶板屋的簡訊，

我的內容是：『感謝您來店用餐，希望您能滿意我們的餐點及服務，期待下次您的光臨，陶板屋大里德芳南店服務專線XXXXX陳店長敬上』

而我老公的簡訊內容是：『感謝您寶貴的建議，我們會加強餐點的品質，期待您下次光臨，陶板屋大里德芳南店服務專線XXXXX陳店長敬上』

簡訊內容還有分別，

天呀，服務真的很好，

我要為陳店長輕輕唱一首歌呢～～

這讓我想起之前去台灣楓康超市大里店，

當時我買了三顆共100元的蘋果，

沒想到其中有二顆裡面是爛的，

隔天我拿到門市去反應，

服務人員請店長出來處理，

店長一直道歉，願意賠償我，

說很抱歉讓我多跑這一趟，

並且說要幫我換更高等級的蘋果（好像是１顆66元的），而且換六顆給我，

實在太客氣，我就說不用啦，三顆就可以了，

當下我也是覺得，楓康超市服務真好，

我會一直來這個超市買東西。

同樣的，我也曾經在全聯大里國光店消費，

當時買的水梨，有半數是爛的(蘋果、梨子這種東西，外面看起來很漂亮，但有時一切開，是咖啡色的。)

我一樣拿去門市反應 (通常半數以上有問題，我才會去換，因為我可沒有太多閒功夫)，

沒想到，店員居然說，要填換貨單??!!!

我說，是你們的東西有問題，為什麼要我填換貨單？？！！！

如果沒問題，我幹麻還要跑這一趟？

(內心超不爽的OS:我沒要車馬費就不錯了，居然要我寫換貨單！！！)

結果店員面無表情的說，沒辦法，他們的規定就是這樣，

我堅持不填，這時他們好像請來一位職位較高的人來，

結果這個人對我說：『妳去拿一袋同樣的梨子，單子她來填。』

就這樣！！！！                          

我當下覺得，和台灣楓康超市也差太多了吧！！！

所以，如果我要買生鮮類的食品一定會去楓康超市，

除非真的很不順路，或時間很趕，

否則我會儘量選擇楓康，

雖然楓康超市貴了點，但我覺得＜值得＞！！！

不管在什麼行業，願意傾聽客戶的聲音是企業成功一環，

只做低價策略，的確有它的市場，

可是大部分的消費者還是十分在意＜服務品質＞，

任何事難免無法考慮周全，

有些錯誤的發生或許在所難免，

但是如何去面對、解決以及當時的態度，

是決定一個企業或一個人的成功與否，

與大家共勉之～～